Condiciones del servicio

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan el servicio Tocopido que presta Naysof Ibérica, S.L., con NIF B93682623 y domicilio en Paseo de Reding 43, 1º Izda, 29016 Málaga («Tocopido») al restaurante que las firma («el Cliente»), identificado con sus datos en las condiciones particulares del contrato.

Tocopido le da al Cliente su propia aplicación web de pedidos, con su nombre y su carta, para que sus clientes le pidan directamente, y las herramientas para recibir y gestionar esos pedidos. El Cliente contrata para su actividad empresarial o profesional.

2. Qué incluye el servicio

Según el plan y los añadidos que figuren en las condiciones particulares:

• Plan Básico: Su app de pedidos con su nombre, tablero de cocina y seguimiento en el mapa. Agotados y fotos desde su tablet; los demás cambios de carta los pide y los hacemos nosotros.
• Plan Pro: Todo lo del Básico y, además, cambia él mismo precios, ofertas y el orden de la carta desde su tablet.
• Modo mesa (añadido): pedidos desde las mesas del local, con placa NFC o código QR por mesa, directos a cocina o revisados por el encargado.
• En todos los planes: el montaje inicial de la carta a partir de la que facilite el Cliente, el tablero de pedidos para su tablet o móvil, la página de seguimiento del pedido para sus clientes, los códigos de sus imanes y placas, el mantenimiento técnico, las mejoras que se publiquen y soporte por teléfono, WhatsApp o email en horario laborable.

3. Alta, puesta en marcha y material

Tocopido monta la aplicación del Cliente a partir de su carta y se la enseña funcionando antes de activarla. Con el alta se entregan 50 imanes de nevera con su marca, grabados y probados, que pasan a ser propiedad del Cliente. Los imanes y placas adicionales se facturan al precio vigente cuando se piden.

El Cliente revisa la carta montada (platos, precios, ingredientes y alérgenos) y da su conformidad antes de que se active. Desde ese momento la carta es responsabilidad suya, aunque los cambios los haga Tocopido a petición suya.

El Cliente pone el dispositivo (tablet o móvil) y la conexión a internet de su local. No necesita cambiar su TPV ni su caja.

4. Precio, facturación y pago

La cuota mensual es la de su plan (Básico: 29,00 €; Pro: 49,00 €), más 20,00 € si contrata el modo mesa, con el IVA aplicable aparte. El alta es un pago único de 50,00 € más IVA. Los importes exactos de cada Cliente son los de sus condiciones particulares.

La cuota se factura por meses adelantados y se cobra por domiciliación o con tarjeta. El primer mes empieza el día de la firma.

Servicios extra, que se suman a la cuota del mes siguiente: cada petición de cambio de carta en el plan Básico, 2,00 € aunque incluya varios platos; cada foto que el Cliente nos pida retocar y colocar, 0,50 €. Marcar platos agotados y poner sus propias fotos es siempre gratis.

Precio fundador, para los 10 primeros restaurantes y si figura en las condiciones particulares: sin alta y 10,00 € menos de cuota al mes durante 6 meses desde la firma (el plan Básico, a 19,00 €); después, la cuota normal de su plan, sin necesidad de aviso.

Tocopido no cobra ninguna comisión por los pedidos.

Si un recibo no se paga, Tocopido lo avisará y, pasados 15 días desde el aviso sin pagarlo, podrá suspender el servicio hasta que se pague. Las cantidades vencidas devengan el interés de demora de la Ley 3/2004.

Tocopido puede cambiar sus precios avisando por email con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen, sin coste.

5. Duración y baja

El contrato es indefinido y se renueva mes a mes. No tiene permanencia salvo que se pacte otra cosa en las condiciones particulares.

El Cliente puede darse de baja cuando quiera avisando por email con 15 días de antelación; la baja surte efecto al final del mes ya pagado y no se devuelven las cuotas pagadas ni el alta.

Tocopido puede resolver el contrato avisando con 30 días, o de inmediato si el Cliente incumple gravemente estas condiciones (por ejemplo, un uso ilícito del servicio o dos recibos sin pagar).

Al terminar, la aplicación del Cliente deja de estar disponible y sus imanes y placas dejan de abrir la carta. Durante los 30 días siguientes el Cliente puede pedir una copia de sus datos (su carta y su historial de pedidos); después se suprimen, salvo lo que la ley obligue a conservar.

6. Los pedidos y los cobros a los clientes del Cliente

El vendedor de la comida es siempre el Cliente. Tocopido no compra, no vende, no reparte y no cobra los pedidos: es la herramienta con la que los clientes del Cliente le piden directamente.

El pago de cada pedido lo recibe directamente el Cliente (en efectivo, con su datáfono, por Bizum o como él decida). Tocopido no interviene en ese pago ni guarda datos de pago.

El Cliente responde ante sus clientes de los precios, la calidad y la seguridad de los alimentos, la entrega, los tickets o facturas de sus ventas, los impuestos, las hojas de reclamaciones y la atención de sus quejas.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Dar información veraz y mantener al día su carta, precios, horarios y zona de reparto, avisando a Tocopido de cualquier cambio que no pueda hacer él mismo.
• Revisar y mantener correcta la información de alérgenos de cada plato, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 y al Real Decreto 126/2015. La carta muestra los alérgenos que el Cliente declara; él es el responsable de que sean correctos.
• Tener las licencias y registros sanitarios y de actividad que exija su negocio.
• Atender los pedidos que acepte y pausar la recepción de pedidos cuando no pueda atenderlos.
• Custodiar sus contraseñas y avisar de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No usar el servicio para fines ilícitos, ni para vender productos que no pueda vender, ni intentar acceder a datos de otros restaurantes.

8. Obligaciones de Tocopido

Tocopido se compromete a:

• Prestar el servicio con la diligencia de un profesional, con un objetivo de disponibilidad del 99 % al mes, sin contar paradas programadas avisadas con antelación ni fallos ajenos (cortes de internet o de luz, proveedores de comunicaciones, el dispositivo del Cliente).
• Montar la carta en el alta y hacer los cambios que le corresponden según el plan, normalmente en un día laborable.
• Proteger los datos con las medidas de seguridad del anexo de encargo del tratamiento.
• Avisar al Cliente de las incidencias que le afecten y resolverlas lo antes posible.

9. Marca, fotos y carta del Cliente

El nombre comercial, el logotipo, las fotos y la carta son del Cliente. El Cliente autoriza a Tocopido, de forma gratuita, no exclusiva y mientras dure el contrato, a usarlos para prestar el servicio: en su aplicación, en sus imanes y placas, y para que su página se pueda encontrar en buscadores.

El Cliente garantiza que tiene derecho a usar las marcas y fotos que entrega. Las fotos del banco de Tocopido son orientativas y la carta lo indica.

Solo si el Cliente lo autoriza expresamente en las condiciones particulares, Tocopido podrá mencionarlo como cliente y usar sus resultados como caso de éxito en su web y publicidad. Puede retirar esta autorización cuando quiera por email.

10. La plataforma es de Tocopido

El software, los diseños, los textos y la marca Tocopido son de Tocopido. El contrato no le transmite al Cliente ningún derecho sobre ellos más allá de usar el servicio mientras dure. El Cliente no puede copiarlo, revenderlo ni intentar obtener su código fuente.

11. Protección de datos

Datos del Cliente y de sus representantes: los trata Naysof Ibérica, S.L. como responsable para gestionar el contrato, facturar y atenderle (base legal: la ejecución del contrato y las obligaciones legales). Se conservan mientras dure el contrato y después el tiempo que exija la ley. Puede ejercer sus derechos escribiendo a hola@naysofiberica.es y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Datos de los clientes del Cliente (quienes le hacen pedidos) y de su personal: el responsable es el Cliente y Tocopido los trata por su cuenta como encargado del tratamiento, en los términos del anexo I, que forma parte de este contrato.

12. Responsabilidad

Cada parte responde de los daños que cause por incumplir este contrato. La responsabilidad total de Tocopido frente al Cliente por cualquier causa se limita a lo que el Cliente le haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye el lucro cesante, la pérdida de pedidos o de clientela ni otros daños indirectos. Esta limitación no se aplica al dolo ni a la culpa grave.

Tocopido no responde de lo que es del Cliente según las cláusulas 6 y 7 (sus ventas, sus productos, su información de alérgenos), ni de los fallos ajenos a su control ni de los casos de fuerza mayor.

13. Confidencialidad

Las partes guardarán en secreto la información de la otra que conozcan por el contrato y que no sea pública (precios pactados, datos de ventas, información técnica), también después de que termine.

14. Cambios en estas condiciones

Tocopido puede actualizar estas condiciones para mejorar el servicio o adaptarlas a la ley. Avisará por email con 30 días de antelación; si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor, sin coste. Cada versión queda publicada con su fecha.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones del contrato se hacen por email: las de Tocopido, a la dirección que el Cliente indica al firmar; las del Cliente, a hola@naysofiberica.es. Cada parte avisará si cambia su dirección.

16. Firma electrónica y prueba

El contrato se firma en formato electrónico: el representante del Cliente lee estas condiciones y firma a mano en la pantalla. Tocopido guarda la firma, la versión de las condiciones aceptadas, la fecha y hora, y el dispositivo y la dirección IP desde los que se firma, como prueba de la aceptación (Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y Reglamento (UE) 910/2014). El Cliente recibe una copia del contrato firmado.

17. Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga.

1. Objeto, duración y finalidad

El Cliente («el Responsable») encarga a Naysof Ibérica, S.L. («el Encargado») el tratamiento de los datos personales necesarios para prestar el servicio Tocopido: recibir, guardar y mostrarle los pedidos que le hacen sus clientes, enseñar a esos clientes cómo va su pedido y, si el Responsable lo usa, el seguimiento del reparto. El encargo dura lo mismo que el contrato.

Tratamientos: recogida, registro, conservación, consulta, comunicación al Responsable y a su personal, y supresión.

2. Qué datos y de quién

• Clientes del Responsable: nombre, teléfono, dirección de entrega y su ubicación aproximada, contenido del pedido, mesa, notas del pedido, importe y forma de pago elegida. Las notas pueden incluir alergias o intolerancias que el propio cliente decida comunicar.
• Personal del Responsable: nombre de quienes usan el tablero y, de los repartidores que usen la app de reparto, su nombre y su ubicación mientras llevan un pedido.

3. Obligaciones del Encargado

El Encargado se compromete a:

• Tratar los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Responsable, que son las de este contrato y las que dé por escrito. Si una instrucción le parece contraria a la ley, avisará al Responsable.
• No usar los datos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo a los subencargados indicados o por obligación legal.
• Que las personas autorizadas a tratar los datos se hayan comprometido a guardar secreto.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas (art. 32 RGPD): conexiones cifradas, separación de los datos de cada restaurante, acceso solo con usuario y contraseña, copias de seguridad y registro de accesos.
• Ayudar al Responsable a atender los derechos de sus clientes (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) y, si le llega una petición directamente, trasladársela sin demora.
• Avisar al Responsable sin dilación indebida, y en todo caso en un máximo de 48 horas, de cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos, con la información necesaria para que pueda notificarla.
• Ayudar al Responsable, si hace falta, con las evaluaciones de impacto y las consultas a la autoridad de control.
• Llevar el registro de actividades de tratamiento que hace por cuenta del Responsable.
• Facilitar al Responsable la información necesaria para demostrar que cumple, y permitir las auditorías razonables que pida, avisando con antelación.

4. Subencargados

El Responsable autoriza al Encargado a usar estos proveedores, que tratan los datos solo para dar su servicio y con contrato que les impone las mismas obligaciones:

• Supabase Inc.: base de datos y autenticación, alojada en servidores de la Unión Europea.
• Hetzner Online GmbH: alojamiento del servidor web de Tocopido, en Alemania.
• Mapbox Inc. (EE. UU.): mapas del seguimiento del pedido y localización de la dirección de entrega. La transferencia internacional se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

5. Cambios de subencargados

El Encargado avisará al Responsable por email antes de añadir o cambiar un subencargado; si el Responsable se opone con un motivo razonable, podrá darse de baja sin coste.

6. Obligaciones del Responsable

El Responsable informa a sus clientes del tratamiento de sus datos (la carta enlaza la información de privacidad), se asegura de tener una base legal para tratarlos y supervisa el tratamiento.

7. Al terminar el encargo

Al terminar el contrato, el Encargado devolverá al Responsable, si lo pide en los 30 días siguientes, una copia de sus datos en un formato de uso común, y después los suprimirá, salvo que la ley obligue a conservarlos; en ese caso los guardará bloqueados mientras dure esa obligación.