En resumen
Para que tu cliente vuelva a pedir, el imán debería llevar NFC y QR a la vez. Con NFC basta acercar el móvil: según Apple, cualquier iPhone desde el XS lo lee sin abrir ninguna app, y según Google, Android lo lee con la pantalla desbloqueada. El QR cubre los móviles sin NFC o con el NFC apagado.
Cómo funciona cada uno
- NFC: el imán lleva un chip. El cliente acerca la parte de arriba del móvil y se abre un aviso o directamente la página. Según la documentación de Android, hace falta acercarlo a unos 4 centímetros o menos.
- QR: el imán lleva un código impreso. El cliente abre la cámara, la apunta al código, espera a que lo capture y toca el enlace que aparece, como explica la ayuda de Apple.
- Los dos llevan al mismo sitio: una dirección web. Ni el chip ni el QR guardan tu carta; abren la página donde está.
Qué móviles leen cada uno
- iPhone y NFC: según Apple, desde el iPhone XS, de 2018, leen las etiquetas NFC sin abrir ninguna app: sale un aviso y, al tocarlo, se abre la página. Hay momentos en que no las lee, por ejemplo con la cámara abierta, con Apple Pay en uso o en modo avión.
- Android y NFC: según Google, los móviles con NFC buscan etiquetas cuando la pantalla está desbloqueada, salvo que el NFC esté apagado en los ajustes. Hay modelos que no lo tienen.
- QR: en el iPhone se lee con la propia app Cámara, según Apple; en Android, según el modelo, desde la cámara o desde una app que lea códigos QR.
No hemos encontrado un dato público y fiable de cuántos de tus clientes tienen el NFC encendido. Por eso no conviene apostarlo todo a uno de los dos.
Qué falla en la práctica
- Con NFC: el cliente no sabe dónde acercar el móvil, o lo tiene apagado en Android. Una frase en el propio imán («acerca aquí el móvil») ayuda.
- Con QR: hay que abrir la cámara, enfocar y tocar el enlace. Son tres pasos en vez de uno, y con poca luz o un código pequeño cuesta más.
- Con los dos: si al otro lado hay un PDF o un número de teléfono, el cliente acaba pidiendo por la plataforma de siempre.
Por eso la pregunta no es tanto NFC o QR como qué se abre después: una carta desde la que se pide, con fotos, tamaños y extras, sin descargar nada.
Por qué el imán debería llevar los dos
El NFC es el camino más corto para quien lo tiene encendido: tocar y pedir. El QR es la red de seguridad para el resto. En un imán caben los dos, así que no hay que elegir: el mismo imán sirve para todos los móviles de la casa.
Para saber si funciona, lo que cuenta no es cuántas veces se abre, sino cuántos pedidos trae. Si cada imán tiene su propio código, se puede medir.
En la mesa: una placa con NFC y QR
En la mesa pasa lo mismo, con una diferencia: el cliente ya está en tu local y tiene tiempo. Una placa con NFC y QR en cada mesa sirve para pedir desde el móvil, siempre como complemento de tu carta: en Andalucía, según Consumo Responde, de la Junta, los precios tienen que estar a la vista también sin móvil.
Cómo lo hace Tocopido
- Cada imán lleva NFC y QR, con tu marca, y te llega grabado y probado.
- El chip no lleva tu carta, sino un código: el restaurante se decide al tocarlo. Así el imán abre siempre tu carta de hoy, y si se pierde o cambia de restaurante se reasigna sin tirarlo.
- Al tocarlo se abre tu app de pedidos en el navegador, sin descargar nada ni poner una contraseña.
- Cada imán tiene su código: en tu panel ves cuántos das y cuántos usan tus clientes, y cada pedido queda unido al imán que lo trajo.
Los imanes y las placas van aparte de la cuota, solo si los pides. Sus precios, al día, están en la página de precios.