En resumen
Pedir por WhatsApp funciona en un restaurante con pocos pedidos: el cliente ya lo usa y WhatsApp Business permite catálogo, respuestas rápidas, mensajes de ausencia y etiquetas, según su web. Se atasca en hora punta: cada pedido llega como un mensaje que alguien tiene que leer, confirmar y pasar a cocina a mano.
Por qué funciona al principio
- Tu cliente ya tiene WhatsApp y sabe usarlo: no descarga nada nuevo.
- Puede mandar una foto, un audio o preguntar por un alérgeno antes de pedir.
- Tú contestas desde el móvil del local, sin montar nada.
Lo que da WhatsApp Business
- Un perfil de empresa con tu información en un solo sitio.
- Mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia, para contestar aunque no estés.
- Respuestas rápidas, para no escribir la carta cada vez.
- Etiquetas para ordenar las conversaciones, por ejemplo las de pedidos pendientes.
- Un catálogo de productos, desde el que el cliente elige y te manda su selección en un solo mensaje.
- Hasta 10 dispositivos o personas en la misma cuenta.
Así lo cuenta WhatsApp en su web (consultada el 18 de octubre de 2026). Es una herramienta para hablar con tus clientes, no un sistema de pedidos: no está pensada para llevar tu cocina ni tus repartos.
Dónde se atasca
- En hora punta: diez chats a la vez, y alguien con las manos en la masa tiene que contestarlos uno a uno.
- Los cambios: «sin cebolla», «la familiar», «con extra de queso». Lo que no recoja el catálogo se escribe a mano y se apunta a mano.
- Los precios: alguien tiene que sumar el total, cobrar los extras y avisar del pedido mínimo.
- Los alérgenos: en la venta a distancia, la información tiene que estar disponible antes de que el cliente pida, sin que tenga que preguntarla.
- El estado del pedido: «¿cuánto le queda?» es otro mensaje más que contestar.
- Lo que se pierde: un pedido leído y no pasado a cocina no avisa a nadie.
Si sigues con WhatsApp, que no te pille el viernes
- Una respuesta rápida con la plantilla del pedido: nombre, dirección, qué quiere y cómo paga.
- Una etiqueta por estado: nuevo, en cocina, en reparto, entregado.
- La carta con precios y alérgenos en el catálogo o en un enlace, no en una foto.
- Una sola persona a cargo del móvil durante el servicio.
- Para mandar promociones, permiso antes: la Ley 34/2002 (LSSI) prohíbe las comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente que no se hayan pedido o autorizado, salvo a quien ya te compró y para productos parecidos, y siempre con una forma fácil de darse de baja.
Un bot de WhatsApp: qué preguntar antes
Hay proveedores que montan un bot para tomar los pedidos por WhatsApp. Antes de contratar uno, pregunta lo mismo que a cualquier app de pedidos: cuánto cuesta al mes y si cobra por mensaje o por pedido, cómo llega el pedido a tu cocina, si recoge tamaños, extras y alérgenos, y de quién son los datos de tus clientes.
Tocopido no es un bot de WhatsApp: es tu carta con pedidos en el navegador.
Cuándo pasar a una carta con pedidos
Cuando WhatsApp te quita más tiempo del que te ahorra: el viernes no da abasto una persona, se escapan cambios o se repiten las mismas preguntas. Una carta con pedidos hace lo que en WhatsApp queda a mano: el cliente elige con fotos, tamaños, extras y alérgenos, el total se suma solo y el pedido entra en cocina ya escrito.
No hace falta quitar WhatsApp. Tu enlace de pedidos puede ir en tus respuestas rápidas y en tu perfil de empresa, y WhatsApp se queda para lo que hace bien: hablar con tu cliente.
Cómo lo hace Tocopido
- Tu carta con pedidos, con tu nombre: el cliente elige con fotos, tamaños, extras y alérgenos, y el total se suma solo.
- El pedido entra en la tablet de tu cocina y suena hasta que alguien lo acepta. Tu cliente ve en su móvil cómo va.
- Tu enlace se comparte por WhatsApp como cualquier otro y se abre en el navegador, sin descargar nada.
- Tu cliente paga en la entrega, en efectivo, con tarjeta en tu datáfono o por Bizum. Tocopido no cobra por pedido.
Tocopido no lee tus chats ni contesta por ti: tu WhatsApp sigue siendo tuyo.